6 Ferramentas para Prototipação e Desenho de Fluxogramas de Chatbots e Voicebots

design conversacional Jan 24, 2022

Conheça algumas das principais ferramentas de prototipação e desenho de fluxogramas do mercado e os diferentes casos de uso

Existem diversas ferramentas no mercado que podem te ajudar a criar um protótipo conversacional de um chatbot ou voicebot. Entre outras coisas, os protótipos são artefatos poderosos que ajudam times e as partes interessadas na criação e desenvolvimento do projeto como um todo, também ajuda a validar hipóteses, realizar testes e até mesmo coletar feedbacks reais de pessoas usuárias. Por isso, escolher a ferramenta certa pode ser um desafio para você ou para o seu time.

Pensando nisso, resolvemos criar uma pequena lista com algumas dicas e sugestões para ajudar você a iniciar o seu próximo protótipo conversacional. E antes da gente começar, é importante dizer que a melhor ferramenta é aquela que atende a sua necessidade e corresponde ao nível de conhecimento do seu time.

Por que criar um protótipo conversacional (chatbots ou voicebots)?

De forma resumida: os protótipos nos ajudam a aprender mais sobre o que será desenvolvido, sem ter nenhum gasto com desenvolvimento envolvido. É um artefato que permite que times e partes interessadas testem e validem suas hipóteses sem a necessidade de criar um produto real.

Algo que soa complexo, mas quando colocado em prática fica mais fácil de entender. Para explicar de outra forma, imagine duas situações:

Produção de filmes e séries: depois que o roteiro é escrito, é comum grandes estúdios de cinemas contratarem artistas para desenharem as cenas e o desenvolvimento da história em quadrinhos, também conhecidos como storyboard. Isso ajuda a produção a visualizar melhor o desenvolvimento da história, como evoluir a história e também os detalhes técnicos nos enquadramentos das cenas;
Construção de prédios ou edifícios: ainda na fase de desenho, é comum times de engenharia e arquitetura criarem maquetes para dar ideia de dimensão do que será construído, bem como visualizar o projeto por diferentes ângulos. Isso ajuda o time a ter noções sobre estética, volume, escala e outros elementos físicos do projeto como um todo.

Agora, imagine fazer um filme sem storyboard. Ou construir um prédio sem uma maquete. Difícil não? Esse mesmo problema pode ser evitado em projetos conversacionais através do uso de protótipos, pois além de dar visibilidade do que será colocado no produto final, também ajuda o time a ir moldando o produto conforme a ideia inicial e ciclos de aprendizagem e feedbacks.

O melhor de tudo é que através dos protótipos é possível o time ir aprendendo mais sobre o caso de uso e da percepção de todas as partes interessadas: a de quem desenvolve o produto e de quem vai usar o produto (pessoa usuária).

O que é um protótipo conversacional? E como funciona?

Para explicar o que é e como funciona, é interessante você conhecer um pouco mais sobre o experimento do Mágico de Oz (que responde muito bem às duas perguntas), apelidado de MOZ. De forma resumida e sem querer dar spoilers, esse experimento recebeu o nome baseado no Filme Mágico de Oz e também compartilha a ideia de que há alguém atrás das cortinas puxando as alavancas para fazer a "mágica acontecer".

De acordo com colegas do time de Design Conversacional do Google, o MOZ é "uma maneira de testar um protótipo sem realmente desenvolver o software. É usado para avaliar a funcionalidade de um design, sua capacidade de atender às metas das pessoas usuárias e melhorar a experiência (UX) em geral." E concluem com a ideia de que "os experimentos [do tipo MOZ] devem ser parecidos com a experiência real, mas em vez de software, há uma pessoa (“mágico”) simulando como a persona (pessoa usuária final) se comportaria em produção. Os participantes podem ou não saber que estão interagindo com o mágico por trás da cortina."

Em outras palavras, um protótipo conversacional é um artefato que simula um produto conversacional. Pode ser feito através de uma plataforma de prototipação ou até mesmo com duas pessoas conversando através de algum aplicativo de mensagem, como o WhatsApp.

Tais protótipos variam no tipo de fidelidade e comportamento em relação a interface que estão "simulando", podendo ser de:

Alta fidelidade: são protótipos muito parecidos com a interface final. Às vezes nem dá para dizer que é um protótipo, mas ainda apresentam algumas limitações, sejam técnicas ou visuais. Geralmente, esse tipo de protótipo é muito bom para ter uma validação da interação em si, como por exemplo, a fluidez e dinâmica da conversa.
Média fidelidade: são parecidos, mas facilmente percebemos que é uma versão adaptada da interface final. Esse tipo de protótipo faz o meio termo entre o de alta e baixa fidelidade;
Baixa fidelidade: geralmente são apenas fluxogramas ou esqueletos que indicam como a conversa em si vai acontecer. Oferecem uma ideia geral do conteúdo e do fluxo da conversa como um todo, mas não se assemelham muito com a interface final. Esse tipo de protótipo é muito bom para validar o fluxo e o conteúdo da conversa;

Dependendo da familiaridade com interfaces conversacionais do time, às vezes um fluxograma, que é um desenho parecido com um mapa mental, já ajuda o time a entender melhor como a conversa irá se desenvolver e alguns comportamentos da interface. Já o protótipo em si é uma evolução mais interativa de um fluxograma. Tem muito assunto que podemos explorar nesse ponto, por isso, vamos falar mais sobre eles em outros artigos aqui do blog.

O que considerar na hora de escolher uma ferramenta de prototipação?

Antes de começar a criar um protótipo, é importante que você entenda a ferramenta de prototipação que você está considerando utilizar e as condições do seu time. Entre outras coisas, os benefícios, as limitações, a flexibilidade tecnológica, etc. Dessa forma, você consegue alinhar as expectativas do time em relação ao uso da plataforma, bem como as oportunidades do uso da ferramenta.

Alguns pontos importantes que você precisa refletir:

Viabilidade técnica: é necessário ter algum conhecimento técnico para a criação do protótipo? A ferramenta tem algum detalhe técnico crucial para a criação deste protótipo
Necessidade de colaboração: outras pessoas vão ter acesso ao protótipo? Elas vão apenas testar ou criar o protótipo em tempo real?
Validações a serem realizadas: que tipo de testes vamos conduzir nos nossos experimentos? Vamos precisar fazer alguma coleta de dados?
Flexibilidade tecnológica: o time vai conseguir ou ter facilidade em utilizar a ferramenta que está sendo considerada?
Benefícios da plataforma: o que essa ferramenta tem que as outras não tem?
Tipo de protótipo: que tipo de protótipo o projeto precisa? Um de alta, média ou baixa fidelidade?

Ferramentas utilizar para criar um protótipo de um chatbot ou voicebot

Agora, chegou a hora de listar algumas plataformas que você pode considerar no seu conjunto de ferramentas. Para facilitar o entendimento de cada uma delas, vamos considerar alguns dos pontos importantes apresentados anteriormente para você (viabilidade técnica, necessidade de colaboração, validação a ser realizada, flexibilidade, etc). A intenção não é listar a melhor plataforma, apenas compartilhar algumas dicas e informações.

Draw.io 🔗

Draw.io é uma ferramenta dedicada ao desenho de processos. A ferramenta é muito conhecida por profissionais da área e é muito utilizada para a criação de fluxogramas, que eventualmente, são incorporados em um protótipo. De uma forma muito simples através da ferramenta é possível validar os fluxos, conteúdos e até integrações com APIs.